As redes sociais criaram uma nova forma de exploração das
dinâmicas de relacionamento entre as empresas e os seus clientes, o marketing
nas redes sociais é mais pessoal e interativo do que qualquer outro meio, no
entanto é também necessário ter em atenção de que estas novas ferramentas que
surgem todos os dias são cada vez mais complexas e de difícil entendimento para
o utilizador mais comum. Uma gestão profissional de marketing nas redes sociais
exige o estudo e conhecimento de outras áreas como por exemplo as comunidades
virtuais e as conexões. O marketing e a comunicação atravessam, portanto, hoje,
um caminho que se pauta pela existência de diversificados canais de
comunicação, com duas vias, através dos quais as marcas dialogam com os seus
consumidores e vice-versa. As redes sociais online apresentam-se atualmente
como uma plataforma de interação com clientes e potenciais clientes, promovendo
a fidelização. De todas as redes sociais existentes nos nossos dias, talvez o
Facebook seja aquela que parece ter o maior impacto dada a sua dimensão e
alcance.
Fonte Wikpédia
